De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), em caso de desistência, que deverá ocorrer em, no máximo, 7 dias corridos após a compra, e, obrigatoriamente com o mínimo de 48 horas antes do evento. O cliente deverá entrar em contato conosco através do email contato@bilheteriavirtual.com ,  de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas solicitando o cancelamento da compra.